راحة عملائنا أولوية عندنا
أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام ، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- وجود عيب صناعه او وصف خاطي
- أن يكون المنتج في حالته الاصليه .
- العلبة الأصلية وجميع الملحقات بحالتها الكاملة.
- وجود فاتورة الشراء. ( في حاله الشحن يرجي الاحتفاظ ببوليصه الشحن)
في حالة عدم توافر الشروط السابقة، يحق للإدارة رفض الطلب.
ثانيًا: الضمان
جميع منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة 6 شهور من تاريخ الاستلام ضد عيوب الصناعة فقط.
ولا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الناتج عن الإهمال.
- أي استخدام غير مذكور في صفحة المنتج.
- توقعات شخصية لم يتم ذكرها ضمن مواصفات المنتج.
يتم فحص طلب الضمان والرد خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل.
في حالة وجود عيب فني
- يتم إرسال فيديو واضح يثبت العيب عبر واتساب خدمة العملاء.
- بعد مراجعة الفيديو والموافقة، يتم بدء إجراءات الاستبدال.
- في حالة تكرار نفس العيب بعد عملية الاستبدال، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
تواصل معنا
لطلب الاستبدال أو التواصل مع قسم الضمان:
📱 واتساب: 01090850538
📧 البريد الإلكتروني: admin@cobraa.store