سياسه الاستبدال و الاسترجاع

راحة عملائنا أولوية عندنا

أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• لم يتم استخدامه.
• العلبة الأصلية وجميع الملحقات بحالتها الكاملة.
• وجود فاتورة الشراء.

في حالة عدم توافر الشروط السابقة، يحق للإدارة رفض الطلب.

ثانيًا: الضمان

جميع منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة 6 شهور من تاريخ الاستلام ضد عيوب الصناعة فقط.

ولا يشمل الضمان:

• سوء الاستخدام.
• الكسر أو التلف الناتج عن الإهمال.
• أي استخدام غير مذكور في صفحة المنتج.
• توقعات شخصية لم يتم ذكرها ضمن مواصفات المنتج.

يتم فحص طلب الضمان والرد خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل.

في حالة وجود عيب فني

• يتم إرسال فيديو واضح يثبت العيب عبر واتساب خدمة العملاء.
• بعد مراجعة الفيديو والموافقة، يتم بدء إجراءات الاستبدال.
• في حالة تكرار نفس العيب بعد عملية الاستبدال، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.

تواصل معنا

لطلب الاستبدال أو التواصل مع قسم الضمان:

📱 واتساب: 01090850538

📧 البريد الإلكتروني: admin@cobraa.store